PENGARUH KINERJA KARYAWAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DRIVE THRU TAHUN 2020

Authors

  • Freda Habib Institut Transportasi dan Logistik Trisakti
  • Yulianti Keke Institut Transportasi dan Logistik Trisakti
  • Devi Ratnasari Institut Transportasi dan Logistik Trisakti

DOI:

https://doi.org/10.9744/scriptura.11.1.35-40

Keywords:

Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, drive thru, strategi komunikasi

Abstract

Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Pulogadung yang bergerak di dalam pengujian kendaraan bermotor. Pada penelitian ini, peneliti mencoba mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa yang diberikan oleh Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Pulogadung dilihat dari sisi Kinerja Karyawan dan Kualitas Pelayanan. Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari Kinerja karyawan dan kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa baik secara parsial maupun simultan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kuantitatif. Peneliti menganalisis data dari 97 pengguna jasa di Unit Pengelola Pengujian Kendaraan bermotor Pulogadung. Hasil penelitian bahwa Kinerja karyawan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap variabel kepuasan pengguna jasa ditandai dengan nilai t hitung sebesar 13.695 dengan taraf signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara pasrsial terhadap variabel kepuasan pengguna jasa di tandai dengan nilai t hitung sebesar 16.711 dengan taraf signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan Kinerja karyawan dan kualitas pelayanan positif dan signifikan secara simultan terhadap variabel kepuasan pengguna jasa di tandai dengan nilai f hitung sebesar 146.823 dengan tariff signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Maka dari hasil, peneliti memberikan saran agar Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Pulogadung bisa meningkatkan kepuasan Pengguna jasa dengan menerapkan strategi komunikasi dengan perencanaan dan manajemen, sehingga unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Pulogadung dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.

References

Afifah, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Terhadap Kepuasan Penumpang Jasa Airport Helper di Terminal 1 Bandar Soekarno-Hatta Yahun 2017. Institut Tranportasi dan Logistik Trisakti.

Aptaguna, A., & Pitaloka, E. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Jasa Go-Jek. Widyakala Journal, 3(2012), 49. https://doi.org/10.36262/widyakala.v3i0.24

Bisri, H. (n.d.). Terhadap Lemahnya Standart Operating Procedures pada UPTD Uji Kir Dinas.

Chasanah, D., & Suprajang, E. (n.d.). Analisis Kepuas-an Konsumen melalui Kualitas Pelayanan Uji Kir pada Dinas Perhubungan Kabupaten Blitar. 64–80.

Damayanti, R., Hanafi, A., & Cahyadi, A. (2018). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja

Karyawan (Studi Kasus Karyawan Non Medis RS Islam Siti Khadijah Palembang) Riski Damayanti 1, Agustina Hanafi 2, & Afriyadi Cahyadi 3. L Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Terapan Tahun, 2, 75–86.

Haryanto, E. (2013). Kualitas Layanan, Fasilitas Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Peng-guna Jasa Layanan Pada Kantor Samsat Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 750–760. https://doi.org/ 10.35794/emba.v1i3.2212

Meriyadi, A., Ali, M., & Jusni. (2019). Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan Untuk Mencapai Keunggulan Bersaing Pada PT. Semen Tonasa Kabupaten Pangkep. Journal Of Management, 1(1), 1–8.

Philip kotler, & Keller, kevin lane. (2010). manajemen pemasaran (13th ed., pp. 138–139). erlangga.

Prasadja Ricardianto. (2018). human capital management. in media.

Puung, F. K., Fudholi, A., & Dharmmesta, B. S. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Salon dan Spa. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Kepuasan dan Loyalitas Pelang¬gan di Salon dan Spa, 4(2), 105–110. https://doi. org/10.22146/jmpf.274

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Eco-demica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 2(2), 1–7. https://doi.org/10.31311/ECO. V2I2.4503

Samsudin, H. (2018). Kinerja Karyawan. Indomedia Pustaka.

Santoso, A. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Uji Kir Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Jasa Kir Di Dinas Perhubungan Kota Kediri. Jurnal Mediasosian: Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 2(1), 46–50. https://doi. org/ 10.30737/mediasosian.v2i1.206

Tanod, D. P., Nofrisel, Toelle, S., & Handayani, S. (2018). Impact Quality of Service and Customer Value of Customer Loyalty (Survey on PT. DHL Global Forwarding Customer, Jakarta). Advances in Transportation and Logistics Research, 1(1), 668–681. https://doi.org/10.25292/ atlr.v1i1.64

Yuliana, W., & Febriyani, E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tarif terhadap Minat Beli Penumpang Bus Damri Unit Angkutan Kota Bandung. In Jurnal Ekonomi Manajemen (Vol. 4, Issue ISSN 2477-2275).

Downloads

Published

2021-07-18

Issue

Section

Articles